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京东支付优惠券"-99元"反悔 遭上千条投诉!

POS圈支付网2019-01-23 13:10:08

广告:以下产品均为招商信息不零售

2017年5月18日起,公益投诉平台——21CN聚投诉接到多名网友投诉:5月17日在京东领到一张“满99减99元”的京东支付食品类优惠券,有效期至5月19日。但使用99元优惠券无法下单,客服告知“会解决”。事后,该优惠券显示过期,而用户账户多出一张“满99-3元”的优惠券,与此前领到的优惠券价值相距甚远。



根据投诉人提供的与京东客服对话的截图,投诉人咨询使用99元优惠券无法下单的问题,京东客服回复“因系统问题,付款延迟导致,我们已加急处理,建议两三个小时关注(风控部门订单取消大概需要2-3小时,括号内不得告知用户)”,实际是为单方面取消订单拖延时间。

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而根据该活动的优惠券使用规则,应该是“领取‘满99元减3元’券后,有9999个名额随机变成‘满99元减99元’”,而非领到“满99元减99元”变回“满99元减3元”。


截至6月5日,相关投诉已有1003件。

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投诉1、聚投诉平台网友投诉原文:

我的京东账户lntlr在昨天中文参加活动领取到满99减99的食品券,无法使用,客服说系统问题,到了晚上我还是无法使用打电话联系你们公司,你们公司客服查询后答复优惠券不能用的问题反映上去请专员处理

晚上19点以后我发现账户多了一张满99减3的优惠券,在反馈给你们客服,你们客服还是叫我等待答复,专员会处理,可今天早上看到你们出了新的活动规则

在打客服客服也改口了,说名额有限

我领取券的时候没有这个所谓的活动规则

退一步说你们的活动规则第一条写的很清楚一共9999个名额,第二条也写着可以使用9999名额

请问那我领到券就是9999名额中的,也就是你们清楚的写明放了9999张券,那我没使用,怎么达到9999名额的?难道你们搞虚假活动实际没放9999名额,才导致我的券过期了?

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投诉2、聚投诉平台网友投诉原文:

2017年5月17日中午,我在京东领到一张99减99的优惠券,该券显示5月19日到期,在京东app购买食品可用。于是我就用了。但发现京东结算时不给使用该券。给京东金融打电话投诉后,客服表示会解决。但解决的结果却是:京东方面擅自删除了这张券。


我觉得客户账户中的优惠券也好,其他东西东西也好,都是客户私人财产,不容侵犯、不容删除,否则就是和盗窃没有区别。另外我的朋友和客服投诉,发现京东客服在知道解决方案(是)删除订单和优惠券的情况下,还是违心告诉客户请等两小时去看,其实是在给他们风控删除订单和优惠券的时间,涉嫌欺诈。要求京东恢复该99-99的优惠券给客户使用,不要故意拖到券过期告知客户券过期了就无法解决,否则我会继续投诉维权的。


5月18日下午接到两个京东客服的电话,客服一口咬定是99-3的,不愿意恢复被他们私自删除的99-99券的正常使用。作为客户表示不接受。我的诉求就是恢复被京东删除的券的正常使用。如果有bug或者是其他问题应该是京东自己的问题,不能让消费者承担损失,偷偷删除客户账户内的东西,视作偷窃!!!京东客服的回复敷衍,没有诚意,也没有对自己不法行为的悔意。


根据中华人民共和国国家工商行政管理总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十七条:网络集中促销经营者在促销活动中赠送消费积分或者发放优惠券的,应当标明消费积分或者优惠券的使用条件、方法和期限。网络集中促销经营者改变消费积分或者优惠券使用条件、方法和期限的,应当征得消费者同意。增加有利于消费者权益的变更除外。


另外京东金融优惠券问题遭遇集体投诉并非第一次。2016年双十一,京东金融优惠券时效16天变1天,对外解释称“小编手抖”,68件投诉至今无一解决。


声明:来源21聚投诉;POS圈支付网整理编辑。

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