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2016年国内移动支付产品客户调查报告

支付界2018-11-08 13:15:43

     


  根据中国人民银行发布的《2015年支付业务总体运行情况》数据显示,2015年,电子支付业务保持增长态势,移动支付业务快速增长。移动支付已经成为各家银行支付业务的着力点。因此,商业银行需要精准了解客户的移动支付行为特征,在研究客户需求的基础上更好地拓展支付业务。




  随着“互联网+”和智能手机的普及,移动支付方式被越来越多的人群所接受,移动支付业务发展快速,移动支付在人们日常消费和生活中使用频率也越来越高。随之而来的,各家银行之间移动支付业务竞争也越发激烈,与第三方支付公司合作不可避免,为提高支付业务量,银行不断提供最新的产品、最好的服务、最优的活动来吸引和刺激客户使用行为。




  为了全面了解我国一二线城市居民当下持有和使用移动支付方式的现状,了解移动支付的使用需求情况和评价建议,以提升银行业整体移动支付业务服务水平,《中国银行业》杂志通过中国银行业协会、各地方银行业协会、第三方调查公司平台等渠道,在全国一二线城市范围内对移动支付客户进行调查,根据调研撰写成《2016年国内移动支付产品客户调查报告》。该报告主要分为五个部分,分别是项目概况、移动支付产品的客户持有及使用、移动支付产品的用户体验与忠诚度、移动支付产品使用安全与投诉以及移动支付产品的期望与建议。



  在调查内容上,本次调研围绕移动支付使用人的行为全过程,包括移动支付使用人的行为、习惯、认知、态度等,研究基本覆盖持有人使用移动支付的各个环节。



  调研历时3个月时间,调研范围覆盖全国。调研对象以银行业的客户为基础,同时涵盖其他类别银行的移动支付业务客户。




  调研采取定量研究方法,设定结构性的调研问卷,通过线上调研和线下银行网点拦截访问两种方式进行,受访者累计达到1470人,有效问卷1300份。




  从性别比例来看,女性占比超过57%;从人群结构来看,青年是主力,18岁到35岁的人群比例占到77.9%,其次是36岁至54岁的中年人,比例占到18.38%;从受访者学历看,本科居多,占比超过70%;其次是专科和硕士学历,均超过10%;职业分布来看,以供职于政府机关、事业单位、社会团体和中外资企业的职员居多,占比超过40%;而且收入3000元至10000元的占比超过30%。




  客户对于移动支付产品的调研主要包括产品持有情况、使用行为、信息获取及办理渠道四方面基本情况。其中,从选择移动支付产品、到使用行为这一流程透露出持有人的选择和倾向。通过调研发现,在持有情况方面,人均持有3.18个移动支付客户端,人均持有2.04张支持非接支付的金融IC卡,人均持有0.46部NFC支付功能的手机。对于移动支付的关联银行,五家大型商业银行的关联度高于其他类型银行。在使用行为方面,接近四成持有人近三个月使用移动支付的次数在1-10次之间,每两天使用一次的客户占比15%以上,这意味着使用移动支付正在成为一种新的生活方式,多数客户近期交易金额在1000元左右。在获取渠道上,无论是了解移动支付的信息还是办理移动支付功能,持有人认为,银行都是重要的机构,移动支付业务与银行的关联密不可分。



 设备情况:苹果系统移动设备使用率最高



  调研显示,67.36%的客户使用苹果系统移动设备,31.07%的客户使用安卓系统,仅有0.37%、0.37%和0.67%的客户使用微软系统、塞班系统和三星系统。




分析认为,手机移动支付应用是基于智能手机装载系统研发,目前Apple Pay、Samsung Pay、Android Pay和Google Wallet等移动支付服务相继上线,形成在全球扩张的局面。在国内,Apple pay基于苹果系统研发,和其市场占有率最高,究其原因是苹果设备在国内有较高的市场份额,且推出时间更早。因此,在这几项移动服务中,苹果公司的Apple Pay在移动支付市场有更大的优势。



  熟悉程度:手机扫码支付接受度最高


  关联银行:工商银行(4.2800.000.00%)建设银行招商行最受欢迎



     载于《中国银行(3.2300.000.00%)业》杂志2016年第4期




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