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华宝巧师傅千层蛋糕招代理+微商话术总结

巧师傅代理2019-07-04 18:50:12

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无论在微信上还是在QQ上,当客户对我们的产品感兴趣之后,会主动的找我们聊天,这个时候,如果我们能抓住和顾客聊天的机会,根据顾客的心理一步步的走,就能够及时的促成成交。

我们要记得三点:

一是要抓住顾客心理

二是要学会换位思考和分析

三是有专业产品知识

有很多问产品的顾客,很感兴趣,但询问交流了几句后,顾客没有了下文。我们不知道问题出在哪里。是顾客觉得贵?还是在考虑?摸不透顾客的心思。这就沟通技巧的重要性,当你把顾客吸引过来,如果沟通不好,就会流失。不能成交。那怎样才能抓住顾客心理,拿下每一单呢?

顾客基本分为两种:

第一种一是对数字和金钱敏感型

第二种是对产品好奇型

当顾客对产品感兴趣时会分为两个问话;第一种是你的某某产品怎么卖的?多少钱?

像这类顾客的问话基本是处于好奇心,看到你发的介绍反馈来看下多少钱。这类人对数字非常敏感,大家记住,不管我们是销售什么产品,千万不要先回答她价位。而是问她:之前用过吗?是家人用还是自己用?

这时顾客回答:想自己擦或者是随便问问。

我们一定要尽量用语音跟顾客,提高信任度。不要有一种她问一句话,我就把产品所有的功效都说出来,这样顾客很快就会烦会打消他对产品的兴趣,可能到最后说着说着变成你自己在说,顾客好久都没有和你互动,她不吱声了。这个时候基本很难成交了

一定要学会稳,自己讲一句,让顾客讲一句,你们产生一问一答,她说一你回复一,这样的互动才能成功的引导她购买。这种方法适合于新顾客,而不是老顾客。因为顾客第一次和你沟通,没有太多信任,他不会一下子成单,所以我们要让顾客信任我们。

总结一下:如何抓住顾客的心理

第一点:顾客问价格,不回答,反问她的需求,明白她的需求后,讲我们的产品知识和产品和其他品牌相比特点。这个时候一定要观察顾客的反应。不要她问一句,你讲10句。顾客会产生厌烦心里。还有就是当顾客问你一些问题时,你不知道如何回答,可以和顾客换位思考,如果你这个产品的人,你会想了解什么?你就能明白顾客的心理,然后就知道怎么回答她。继续提升她的好奇心去引导

先问价格的顾客,对数字金钱的敏感度很高,所以我们在和这样的顾客沟通时,千万不要提及产品价格,要跟他聊,聊她的需求,我们介绍完产品的特点,顾客再问价格,你也可以把其他顾客使用的反馈图发给这位顾客。基本这单的成交率很高了

第二类顾客就是好奇心非常重的,它对数字和金钱敏感度不高。对产品好奇心强的顾客其实更好成交,她会问你:你刚发的是什么产品?这个时候,你一定要学会吊着顾客的胃口,不要讲的太详细,问一句你答一句。不用怕,我说少了她再跑了。当你说一句,她回一句,你再说,她再回复交流下来的成功率非常高了如果说在这个过程中他那边没有回音了你可以直接打一个问号。打问号,是在试探顾客,还有没有继续听还是去忙别事了。如果他在继续听,会和你继续互动,如果顾客是有什么事情不方便,我们也不要去追问,把这位顾客做一下备注,过两三天,我们可以主动试探一下,问她;在么她说:在,你就可以说那天不好意思啊,去打包发货或者是忙什么去了,找个借口插入,目的就是给顾客引起第二个话题,让她感觉,你不是在催促他买产品。这个时候,切记不要问;那个产品你还要不要了,我剩的不多了,这么问,顾客是排斥的。我们可以回答:在吗?顾客说:在。你说那天不好意思没回复,孩子闹了等等。其实这就是个敲门砖,目的是为了跟顾客再次聊起来,让她信任你,哪怕我们第二次没有成交,没关系,你可以经常利用这个办法跟她聊天,这是跟顾客拉进距离、互动很好的办法,不要觉得。你跟她聊天,她也不买我的东西也没用,实际上人是一个感情动物,你越是跟她聊的多,她越把你当朋友,以后一定会主动找你购买。

大家一定要明白一个道理,所有的交易都建立在信任之上。我们跟顾客经常沟通就是为了让顾客慢慢的对你产生信任,好感,继而购买你的产品。

我认为不管是男人还是女人,必须拥有一份自己的事业,哪怕做的不是很大。最起码让我们每天有目标、有理想。不会每天睁开眼睛第一件事情想我这一天该怎么打发时间。人生有很多事情必须去尝试!做了才不会有遗憾…

今天我们的生活是由三、五年前的选择决定的,而三、五年后我们的生活是由今天的行动决定。一起加油吧!

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